Incidencias técnicas

Para comprobar que el email que introdujiste en el registro es el correcto, trata de entrar con él. Si nuestro sistema te dice que el correo electrónico no existe, vuelve a intentar el registro.

Puede que tu gestor de correo electrónico haya almacenado nuestro mensaje en SPAM. Ve a la carpeta de Spam de tu servidor de correo, busca un mensaje de MiraMami y selecciona la opción “es correo deseado”. También puedes agregar la dirección del remitente a tu libreta de contactos para garantizar su correcta recepción.

¿Has dejado de recibir los correos electrónicos de MiraMami y quieres volver a recibirlos? Este problema puede ser debido a diversos factores:

  • ¿Has marcado nuestros emails como SPAM? Sólo tienes que ir a la carpeta de SPAM, en tu servidor de correo, y marcar los e-mails de MiraMami como seguros. Si el problema persiste, contacta con nuestro centro de atención al cliente en info@miramami.com.
  • ¿Cancelaste tu cuenta? Intenta entrar otra vez y haz un clic en el botón de reactivar cuenta. Recibirás un correo electrónico para confirmar la reactivación de tu cuenta.
  • Si has cambiado de cuenta de correo y sigues recibiendo nuestros correos electrónicos en la antigua cuenta, comprueba cuál es la cuenta activa: entra en “Mi cuenta / Mi perfil”. La dirección de correo electrónico que ves en esta página es aquella en la que tendrías que recibir nuestros correos electrónicos. Si deseas recibirlos en otra, verifica que has confirmado tu nueva cuenta de correo. Tras el proceso de registro recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de la nueva cuenta.

Dependiendo de tu proveedor de correo, hay ocasiones en las que se desactivan las imágenes de los correos electrónicos. Existe siempre una opción de “activar imágenes” o “mostrar imágenes” junto al mensaje. Haz clic sobre esta opción y verás las imágenes de nuestros correos.

Puede ser por diversas razones, las principales son:

  1. El sistema no reconoce mi usuario. ¿Has cambiado tu dirección de correo electrónico hace poco? En tal caso, ahora tu usuario es la nueva dirección de correo electrónico que elegiste. Si no la has cambiado, contáctanos escribiéndonos a info@miramami.com.
  2. Mi usuario aparece como cancelado. Vuelve a registrarte. Recibirás un correo electrónico con un enlace para confirmar tu cuenta.
  3. No puedo acceder a MiraMami a través del correo electrónico de campañas. Tienes que habilitar la opción de hacer clic sobre los enlaces en tu servicio de correo. Es probable que estén deshabilitados por defecto. Revísalo en las opciones de tu correo electrónico.
  4. Ha caducado la sesión ? Conéctate de nuevo introduciendo tus datos en MiraMami.

Si has comprobado que no es ninguna de estas razones y sigues sin poder entrar, contáctanos escribiendo a info@miramami.com señalando en el asunto “No puedo entrar en MiraMami”.

Muchas veces el tipo de navegador que utilices o la versión afectan a la navegación.

MiraMami garantiza la correcta navegación a través de los navegadores más comunes: Firefox, Explorer, Chrome, Opera o Safari, si bien te recomendamos utilizar la última versión de cada uno de ellos.

Si te da un error al realizar el pago, no te reconoce la tarjeta o no puedes pagar con PayPal, verifica atentamente los datos que has rellenado (número de tarjeta, nombre, fecha de caducidad, CCV). Comprueba que tu tarjeta no esté caducada y que tienes dinero suficiente en tu cuenta.

Si te ha expirado la cesta y no sabes si has finalizado tu compra, verifica en el apartado “Mi Cuenta / Mis pedidos” si tu pedido ha sido realizado y comprueba si has recibido un correo electrónico de confirmación del mismo. Si no es el caso, tu cesta expiró o no quedaba stock del producto en el momento del pago. Contacta con nosotros escribiéndonos a info@miramami.com para aclarar la situación de tu pago y, si es necesario, cancelarlo.

Los MamiBonus no son acumulables, debes elegir uno en cada compra de los que están disponibles en el desplegable en el momento del pago.

Además asegúrate que el mamibonus que tienes disponible no tiene una condición de importe mínimo de compra.

Si tienes problemas utilizando tus MamiBonus, contáctanos escribiendo a info@miramami.com señalando en el asunto “Incidencia mamibonus” y en número del pedido si te refieres a una compra en particular.