Cómo hacer una devolución


¿No te gusta un producto? MiraMami te proporciona una manera simple y sencilla para realizar tus devoluciones. Tan solo tendrás que enviar un mail a la dirección de correo devoluciones@miramami.com. “Devolución” y el número de pedido (que habrás recibido vía mail o en el albarán de entrega).Te indicaremos el procedimiento a seguir. No tendrás que desplazarte ni rellenar ningún tipo de formulario ya que nuestro transportista te recogerá el pedido en la dirección que desees ¡es muy fácil!.

En el texto del mail deberás indicar el motivo de la devolución, la dirección y horario que desees que nuestro transportista recoja tu pedido. En el caso que tu pedido constará de más de un artículo se deberá detallar de qué artículo se trata poniendo su referencia.

Existen dos tipos devolución.

  1. Cuando el producto está defectuoso o no es el que tu habías seleccionado. En este te devolveremos el coste total del pedido; después de la verificación del estado del producto o del error en el pedido.

    Cada pedido que sale desde nuestros almacenes lo hace perfectamente embalado y con un precinto que protege el paquete y evita su apertura accidental.

    Por favor, rechaza el paquete y comunica esta circunstancia escribiendo a devoluciones@miramami.com e indicando en el asunto “Rechazo por paquete dañado” y el número de pedido, así podremos informarte acerca de la situación.

  2. Cuando hay un error en la talla, color, etc; en este caso, te devolveremos los costes del producto pero deberás correr con los gastos de envío y los de la devolución, los cuales serán descontados cuando se te efectúe el abono pertinente. Este abono será efectivo una vez hayamos comprobado el perfecto estado del artículo.

Las fechas de entrega de los pedidos son aproximadas, no exactas, por lo que un retraso en estas fechas no será motivo de devolución. Sí que podrá realizarse si ya no quieres tu pedido, pero los gastos de transporte y devolución irán a cargo de la Mami.

Dispones siempre de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del plan para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto y/o Plan, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, MiraMami no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos o cancelaciones de Planes.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  3. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  4. Se realizará mediante el procedimiento que se establezca una vez nos contactes escibiéndonos a devoluciones@miramami.com.

Si el motivo de la devolución no es imputable a MiraMami, deberás asumir los gastos de envío por devolución que actualmente son de 5€ para la Península o Baleares. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 30€ para la Península y 36€ para Baleares.

Programaremos la recogida de los productos y te informaremos por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

IMPORTANTE:

La Mami no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para fecha determinada o período concreto; (ii) productos confeccionados conforme a las especificaciones de la mami o claramente personificados; (iii) grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por la Mami, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iv) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; (v) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo de la Mami, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de siete (7) días hábiles; y (vi)en caso de que el titular no canjee su cupón antes de la fecha de caducidad indicada en el ticket recibido, el mismo se considerará caducado, no siendo posible su canje en cuyo caso el titular del cupón no tendrá derecho, en ningún caso, al reintegro del importe abonado.

Por motivos de higiene, no realizamos devoluciones de artículos o prendas íntimas.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por la marca por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), se procederá de inmediato a la devolución de el o los productos con el consiguiente cargo de los gastos de envío a la Mami.

Si no estás de acuerdo con el importe que te hemos reembolsado por una devolución, por favor contáctanos escribiendonos a devoluciones@miramami.com. Señala en el asunto “Disconforme con el reembolso de devolución de pedido” y el número del pedido del que hayas devueltos artículos.

Una vez hayamos recibido y verificado tu devolución, te reembolsaremos el importe de los artículos devueltos en un plazo aproximado de 72 horas. Normalmente, lo tendrás en tu cuenta en un plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías en nuestros almacenes. Te haremos el reembolso a través del mismo medio de pago que haya utilizado para realizar la compra.

Si realizamos cualquier gestión que suponga una devolución y un reembolso a tu cuenta, te enviaremos un email informándote, no sólo de la devolución en sí misma, sino del importe reembolsado. Si has recibido dicho correo, recuerda que dependiendo del método de pago utilizado y de tu entidad bancaria, la fecha en la que se hace efectivo el reembolso puede variar. Sobre todo si utilizaste una tarjeta de crédito o de débito en tu compra. Si elegiste PayPal como medio de pago, puedes consultar el reembolso dentro de tu cuenta PayPal, o bien contactar con ellos en www.paypal.com.

Si ha pasado el plazo indicado y no has recibido ningún correo electrónico, por favor contáctanos escribiendo a info@miramami.com. Señala en el asunto “Reembolso de devolución de pedido” y el número del pedido del que hayas devuelto artículos.